承德澳柯玛冰箱维修售后官方客服热线：400-618-7777
澳柯玛创建于1987年，2000年在上海证券交易所上市。澳柯玛是中国500最具价值品牌，中国制造业500强企业、中国轻工业百强企业。
围绕“打造制冷主业核心竞争力”的企业发展战略，澳柯玛不断拓展制冷产业领域，形成了涵盖通用（家用）制冷、商用冷链、生物冷链、超低温设备和装备、冷链物流等的全冷链产业体系，基于此正式推出“互联网+全冷链”战略，并确立了通过智慧冷链、智慧家电、智能制造“三智”工程及O2O营销平台，满足用户个性化需求，推动公司业务模式和经营模式的转型升级，最终实现全冷链的战略布局。
凡在澳柯玛官方商城购买的澳柯玛商品，即可按照《中华人民共和国产品质量法》，《中华人民共和国消费者权益保护法》，享受修理，更换，退货服务。
您可通过登录澳柯玛官方商城就您已购买的澳柯玛商品进行在线咨询，对故障机器报修及查询相关售后信息。
澳柯玛冰箱报修途径:
1）拨打澳柯玛全国统一24小时售后服务热线400-618-7777进行报修；
2）与在线客服取得直接联系，并在线咨询售后相关问题。
1.1 包修期的界定
均从开具发票之日算起，无发票则从铭牌内填写的产品出厂日期算起，扣除因维修占用和无零配件待修的时间。“三包”有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
产品包修期限表：
冰柜、冰箱、展示柜：整机一年，主要部件：三年；
主要部件名称：压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、电脑板、镇流器、传感器
洗衣机：整机一年，主要部件三年，
主要部件名称：电机、定时器、程控器、电容器、减速器（减速离合器）、电脑板、传感器
电热水器：整机一年，主要部件二年，
主要部件名称：加热体、温控器（注：内胆包修三年。混水阀、电脑板、漏保、安全阀、过热保护器等附件包修一年）
吸排油烟机：整机一年，主要部件三年，主要部件名称：电机、电脑板
打火灶：整机一年
消毒柜：整机一年，主要部件名称：电脑板
燃气热水器：整机一年，主要部件三年，主要部件名称：脉冲点火器、风压开关
燃气热水器：整机一年，主要部件三年，主要部件名称：磁控管、风扇电机、转盘电机、程控器；注：非家庭用主要配件保修两年
饮水机：整机一年，主要部件三年；主要部件名称：压缩机
主要部件一年；开关电源、定时器、制冷片、风机、热保护、电磁阀、显示屏全套、制冷控制板、开关、门控开关、温控器
电磁炉：整机一年，主要部件一年，主控板、显示控制板
2. 主要包修规定
2.1 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时由销售者按发票价格一次退清货款。
2.2 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，由销售者免费为消费者调换同型号或同价格的产品。
2.3 在三包有效期内，因同一性能故障修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭我公司特约维修部提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号或同价格的产品，或按本规定第2.5条的规定退货。
2.4 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，由销售者免费为消费者调换同型号或同价格的产品。
2.5 在三包有效期内，符合换货条件的，（如需调换其它型号，差价则按照甲方当月价格为准计算），销售者因无同型号或同价格产品，消费者不愿调换其它型号产品而要求退货的，由销售者予以免费退货。有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，由销售者予以退货，对已使用过的商品在退货前应由销售者按本规定代收折旧费，折旧率（日）见上表。折旧费按商品价值和使用时日计算。例如：售价2000元的冰柜，退货时折旧费为2000×0.05％，即每日１元。
2.6 换货时凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不能提供给消费者。换货后的三包有效期应从换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章，如出现销费者因换机后无保修凭证投诉的由乙方承担责任，公司将根据用户投诉信息给其进行考核处理。如所换产品价格高于原来产品，消费者应向换货商场补交差价。
2.7 在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由我公司的特约维修部实行免费修理。
2.8 本“三包”规定中所说的性能故障是指：产品通电后不工作、产品工作但达不到说明书中所说的效果、噪音超过国家标准、漏电等，凡不属于性能故障的，必须进行修理，销售者不能随意给予退、换。
2.9 在三包有效期内，符合退、换货条件的必须经我公司在当地的特约维修部鉴定后出具鉴定证明，销售者根据用户所持鉴定证明方可退、换。
2.10 销售者代收的折旧费必须在15日内电汇至我公司，由分中心会计负责督促办理，不得与货款一起交付。
2.11 属下列情况之一者，我公司不实行三包，由特约维修部实行收费修理：
2.11.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2.11.2 由于跌落、碰撞等人为外力造成的故障。
2.11.3 非甲方特约维修单位拆动造成损坏的。
2.11.4 无三包凭证及有效发票的。
2.11.5 保修证型号与修理产品型号不一致或涂改过的。
2.11.6 因不可抗拒力造成损坏或因电压波动过大(超出187--242Ｖ范围)。
2.11.7 降价出售的产品、处理品。
澳柯玛冰箱服务地区：
河北：石家庄、保定、沧州、承德、邯郸、衡水、廊坊、秦皇岛、唐山、邢台、张家口
山西：太原、大同、晋城、晋中、临汾、吕梁、朔州、忻州、阳泉、运城、长治
东北地区
辽宁：沈阳、鞍山、本溪、朝阳、大连、丹东、抚顺、阜新、葫芦岛、锦州、辽阳、盘锦、铁岭、营口
吉林：长春、白城、白山、吉林、辽源、四平、松原、通化、延边
黑龙江：哈尔滨、大庆、大兴安岭、鹤岗、黑河、鸡西、佳木斯、牡丹江、七台河、齐齐哈尔、双鸭山、绥化、伊春
西南地区
四川：成都、阿坝、巴中、达州、德阳、甘孜、广安、广元、乐山、凉山、泸州、眉山、绵阳、南充、内江、攀枝花、遂宁、雅安、宜宾、资阳、自贡
西藏：拉萨、阿里、昌都、林芝、那曲、日喀则、山南
