无锡小天鹅洗衣机售后服务热线400电话官方：400-8228-228
无锡小天鹅电器有限公司前身始建于1958年。从1978年中国第一台全自动洗衣机的诞生到2015年品牌价值达200亿元，成为世界上极少数能同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的家电制造商，小天鹅历史上的每一次进步都印证着今天成功的脚步。
在包修期内的小天鹅产品出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书，或凭完整机身条码，或凭购货收据，办理包修。以上均不能提供时，用户不享受免费包修服务，但服务网点应为用户提供有偿服务，按照公司的维修收费标准向用户收取上门费、维修费及配件费等。
滚筒洗衣机如何安装？
建议联系400服务热线，由公司的专业人员上门安装。安装步骤包括：
1、选择通风、干燥、地面平整的使用环境；
2、去除洗衣机的所有包装、泡沫及防护薄膜；
3、拆除洗衣机后背的4个运输螺栓；
4、旋转洗衣机的可调脚（4个底脚均可调整），使洗衣机保持平稳，并锁紧底脚固定螺母；
5、安装隔音封底板；
6、固定好洗衣机的万能接头，连接洗衣机的进水管，将排水管插入下水管路中（保持60-120cm的排水高度，不要破坏排水管的固定夹），至此步骤安装完毕。
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（一） 包修凭证
1.如果用户产品说明书或者原承诺上的包修期限和本政策冲突，以用户说明书或者原承诺为准。服务网点在发现此类信息时有义务及时将该信息报告给公司所在中心（销司）；
2.注意“包修”和“保修”的区别。“包修”是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为，包修与包退、包换即是规定常说的“三包”。
“保修”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去“包修期”以后的“保修期”，在这个期限内，经营者为消费者提供维修服务，可以收取上门费、维修费及配件费等。
（二）服务网点上门维修时，若同时更换了两种零部件
1.一种零部件在包修期内，一种在包修期外，则服务网点向用户收取超包的零部件费用及维修费，并开具票据；保内的零部件按照服务政策与公司进行结算；
2.两种零部件均在包修期内，以提供的维修服务金额最高的一项结算费用；
3.两种零部件均在包修期外，只向用户收取维修服务金额最高的维修费，不得向用户重复收取维修费；
4.若提供三种以上的维修服务，请参照上述规定执行；
（三）洗衣机修理、更换、退货责任规定
1.产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，免费为用户提供退机、换机或维修服务；
2.产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，免费为用户提供换机或维修服务；
3.网络、电视、电话、邮购等销售方式，用户自收到商品之日起七日内，商品完好并自行承担运费，为用户提供退机或换机服务；
4.在包修期内，符合换机条件，无法为用户提供同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退机，应免费为用户提供退机服务；
5.在包修期内，符合换机条件，可提供换同型号同规格产品，用户不愿调换而要求退机，应提供退机服务，此时对已使用过的商品按规定标准向用户收取折旧费；
6.折旧费计算自开发票之日起至退机之日止，其中应当扣除维修占用和待修的时间，按国家三包规定计算折旧费，具体计算公式如下：
折旧费=[（退机日期-购机日期）－（取机日期-送修日期）]×（日折旧率×购机价格）（以购机发票价格为准，洗衣机日折旧率按0.05%计算）。
（四）下列原因造成的损坏不属免费包修范围，服务网点可实行收费维修
1.消费者因使用、维护或保管不当而造成损坏；
2.非我公司指定的签约服务网点所修理造成损坏的（包括消费者自行拆动修理的）；
3.无有效发票及三包凭证的，且无法证明属于免费包修期内；
4.三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改；
5.因不可抗拒的自然灾害造成损坏；
6.超过包修期限的产品；
7.我公司降价销售，在机体上印有“优惠品”、“等外品”、“处理品”字样的产品；
8.非正常渠道购买的小天鹅洗衣机。
对以上情况如用户同意交费，服务网点应为用户提供有偿维修，收费按公司规定的收费标准执行。
（五）包修期外维修规定如下
1.包修期外产品的上门费、维修费及配件费由用户承担，费用标准详见公司下发的《超包维修收费标准》，服务网点上门员必须向用户出示公司统一的收费标准，并提供给用户收费票据；
2.包修期外产品维修后，维修部件保修期自维修之日起顺延三个月（非家庭使用的为30天，外观类配件享受性能保修，对于色差、变色、划痕、人为原因造成的裂纹等外观类故障均不提供保修），在此期间同一部件发生的维修，应免费维修。
3.如是服务网点原因造成多次维修，则相应费用由服务网点承担；因配件产品质量原因造成的维修，则相应费用由公司承担。
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