2020年，注定是不平凡的一年，我们见证了历史，同时也看到了中国经济的强大韧性。这种韧性，藏在各行各业保障民生消费的支柱性企业中，也藏在街头巷尾的小摊小店、县镇城乡的工厂作坊等各类形态的中小微经济体中。
7月27日，苏宁818三十周年庆云发布会隆重召开，站在“而立十年”的苏宁首次揭晓新十年的零售战略“场景零售服务”，也公布了苏宁新的“人设”——由“零售商”升级为“零售服务商”，以科技等能力驱动匹配用户需求的场景，并将开放更多资源，为生态内的中小微经济体提供智慧服务。
全场景资源开放，五大服务能力为合作商“保驾护航”
苏宁易购集团副总裁顾伟宣布，未来十年，苏宁将进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融、技术五项服务能力，自身能力建设同时，也聚焦如何赋能社会化零售，为生态内的中小微经济体提供智慧零售解决方案。
在供应链方面，苏宁基于独创的B2S2B2C模式，将深度定制单品比例提升至25%，同时采用开放平台模式，以用户和数据为驱动，撮合上下游的匹配及履约的全链路管理，助力品牌方实现整体的“一盘货”。
今年618期间，苏宁零售云开出第6000家店，作为苏宁赋能下沉市场的标杆，其快速裂变的背后离不开技术手段对门店的数字化重构，切实提升了店铺销售和转化。
从店面选址开始，苏宁基于多年深耕线下门店的大数据，选择最合适的地址，为商户省去试错成本。在实际销售方面，苏宁为零售云提供“智能云货架”，让店面可以突破面积限制，200平也可以卖出千万种商品。同样，也是借助强大的后台大数据分析，为客户精准推荐商品，用数字化的形式给门店装上“芯片”。
在疫情严重、线下销售几乎停摆的时期，苏宁零售云率先推出领先行业的门店“数字化运营工具”，打造了线上直播、线上微店、社群及云店员等多种数字营销工具，保障门店正常运营。
今年，苏宁门店开放又迎来一位“新成员”，苏宁小店也将通过开放加盟的方式，打造社区的综合服务中心。苏宁的大数据、供应链等能力将继续开放赋能，为加盟商在商品决策、履约能力等方面提供强有力的技术支持。
苏宁星河云生态再扩容，打造新十年“零售芯片”
作为中国领先的智慧零售服务商，苏宁凭借自有的万人技术团队构建了优势化的技术平台——“星河开放平台”，通过对线上线下用户数据、物流数据、市场数据等大数据的整合分析，为苏宁全场景的合作商户提供自定义和个性化的数据服务支持。
“星河云”开放平台，也被称为苏宁未来十年的智慧零售芯片。发布会上，顾伟宣布将进一步加大平台开放力度，以“自营+开放”的模式，推出ISV三年免佣政策，培育100个航母级ISV，服务10万商家+10万门店。
据介绍，苏宁星河开放平台汇聚了苏宁全场景融合、全客群运营、全渠道服务的生态优势，未来将与ISV协同发力，共创一个涵盖苏宁易购线上开放平台、线下各类店面开放平台、物流服务平台、售后服务平台、金融服务平台、体育开放平台的智慧零售生态圈。
以苏宁易购线上开放平台为例，星河开放平台可满足商户在设计、采购、生产、销售、仓储、物流等方面全链路的服务需求， 在“店铺基础、运营促销、广告、交易履约、数据”五个方面，提升商户经营链路中的效率与效益。
疫情期间，苏宁通过拓展和升级星河云生态系统，加大平台开放力度，以“云SAAS”模式实现资源共享和数据交换，促进商户生产经营的降本增效，帮助企业创造商业价值。
随着此次发布会技术服务能力赋能的进一步落地，更多入驻企业将共享苏宁的智慧零售生态资源，加强零售资源与制造资源的无缝连接，实现更高效的布局和管理;同时反哺星河生态资源的扩张和丰富，提供更加多样化、个性化的专属服务。
在未来，双线融合、流量集散、商业边界淡化将进一步凸显。走过30年的苏宁，“更换变化的是零售创新的形式，不变的是专注服务的初心。”正如顾伟所言，拥有丰富业态和零售业成功经验的苏宁，在新十年将更将专注于科技等服务能力建设，并以这个818为起点，为更开放的智慧零售生态圈提供技术支撑，为消费者和合作商带去更有价值的服务。
