浅谈快手电商或者抖音电商的发货技巧
一:发货时效性分为2种,第一种为预售(4-90天),第二种分为3个时间段,24小时,48小时,72小时。
二:能让买家立马下单的时效性是24小时内,但是订单多的时候,可能忙不过来,所以发货时效性48小时内发货,买家一般都能接受,如果今天不忙,买家问的时候,可以说某某时间点前下单,当天发货,然后说到做到,才能给买家留下好的印象,如果做不到会违规,处罚的。如果嘴上不说某某时间段下单,可以按订单实际时效性发货就行,如果超出发货时效性会违规处罚。
三:订单点击发货后,必须要在24小时内有揽收记录,如果近30天高于10%以上揽收异常,会扣分的,也就是说要保持满分5.0,24小时揽收异常必须低于10%,近30天及时发货率要100%在规定时间内发货,如果来不及发货,要提前改变当前发货时效性。
四:可以借助第三方工具,比如我用的是易打单,如图;
借助此工具可以同步快手小店内的订单,当然需要买一台快递打印机,这样批量打印出来订单,那么发货时,对照快递单发货,一般是不会发错的,而且第三方工具点击发货后,会同步快手小店所有订单也会自动发货非常的好用,第三方工具还有合并功能,双地址预警功能等等。如果你的商品标题太长,易打单还能2次简写商品标题,如图
五:如果你怕24小时揽收记录异常,比如你今天点了发货,快递异常,拖延到24小时后才发货,那么咱可以有揽收记录了,再点击发货也可以的,只要没超出发货时效性都没事,只不过这样要承担一部分风险,凡事有利有弊。
六:发货售后:因有时候直播间每个人来直播间时间不能同步,讲解商品时可能会给后来的人造成误会,我们可以提前准备售后卡,把重点写在里面,去淘宝或者当地广告公司打印出来,放在包裹里,只要没遇到一些故意找茬的,一般都没问题的
七:如果遇到不可抗住原因,比如疫情,洪水,大自然危害,提前把当前订单提前报备给快手后台,那么超出发货时效性是不会处罚的,如果没有报备,超出发货时效性会违规处罚,如图
八:如果遇到大型节假日,那么可以设置预售发货,比如4-30天,这些都是可以的,总之一句话,说道做到就行
九:发货的商品不能虚假,比如直播间买的是鞋子,发货变成了空包,或者其他商品,这样不可以的,如果买家投诉,我们就完了,有人可能会说,万一太忙发错了呢,只要按我之前说的,先把快递单打印出来,一一对照发货,是不可能发错的,最多漏发,不可能出现货不对板情况的。
总结:要想发货不出问题,需要第三方工具,快递打印机,提前再快递公司开通快递单发货权限(一般都是提前买快递单号的),发货贴快递单时,核查好再贴快递单,基本上是100%不会错的,最后还需要客服做好,基本上妥妥的