关于网店来说，要想获得好的成绩和客服人员是离不开的，比较于实体店，网店更考验客服人员的文字功底和出售能力。在网购中，顾客看不到实物，也看不到客服的表情，要想获得顾客的信任，更需要技巧。网店推广是很重要的，不过客服的服务也很重要，今天微商网小编就和我们分享一些提升网店成绩的方法，期望对我们有所协助。
一、要熟悉店肆的产品
网店客服就相当于实体店的出售人员，既然是出售，我们最起码要知道自己是卖的是什么东西，这个东西的特点是什么，它都有什么作用，知道了产品的详细信息后，在顾客前来咨询时，才干及时回复顾客，回复的信息才干做到精准。最好设置好好店肆前五款宝贝的长处和卖点的方便回复。
网店都是存在倒班的现象的，在刚登录账号时，客服应该先查看一下在线谈天记录，看一下对班是怎样和顾客交流的，如果自己在上线过程中遇到这个样子的问题能够轻松给顾客处理透彻，让顾客理解。
二.网店推广的时候站在客户的视点思考问题
1.顾客有问题咨询客服的时分，客服的答复一定要快速热心真挚，就像我们平时谈天相同，情绪千万不要显得生硬，这样很简单造成顾客的流失。
2.要做到一问多答的方法，不要跟机器似的顾客问一句就答复一句，要把握主动性，及时去给顾客介绍产品的长处在哪。
3.当顾客纠结价格的时分，客服一定要拿自家产品的长处，还有优惠和小礼物来拴住顾客，还要告知顾客到达多少金额有优惠，引荐其他的相关产品给顾客，到达二次出售。
三、跟单以及催付
2、关于后台静默下单的顾客，要打开普通交易随时去跟进，跟单的方法建议用单品引荐的方法去跟进，提示顾客付款的一起还能够引荐出去自家另一件产品，从而进步成绩。
客服作为网店推广的出售通道，既要把握产品的相关信息，也要能通过和顾客的交流，猜到顾客可能需要的相关产品，做到主动出售，而且服务要热心有礼，确保二次出售的可能性。
