【#近万消费者上黑猫投诉欧莱雅#】#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#近日，多名消费者在黑猫投诉平台投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅面膜远远贵于双11现货。近一个月欧莱雅相关投诉已超过两万单。目前，欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”没想到国际名牌化妆品拍的欧莱雅居然做出这样的事，电商货源网小编也是非常生气的，还有好多购买了产品的消费者也很气愤，纷纷去黑猫投诉去投诉欧莱雅虚假宣传，这件事情在网上发酵的越来越大了，大家快来一起吃瓜吧！
欧莱雅安瓶面膜直播间预售价格远高于双十一现货，被顾客质疑虚假宣扬的事情仍在发酵。11月17日，李佳琦直播间以及薇娅直播间纷繁发布声明表示，暂停与巴黎欧莱雅品牌的合作。
薇娅直播间的声明指出，“咱们现已与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但现在没有针对此次事情达到共同，巴黎欧莱雅品牌方终究表示将在24小时内拿出终究解决方案，请大家再等24小时。”薇娅直播间一起表示，若24小时分仍未给出合理的解决方案，将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。
李佳琦直播间所属公司美ONE方面的阐明指出，双十一前，巴黎欧莱雅对外宣告10月20日安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，但双十一期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠扣头券，收取到该券的用户叠加双十一优惠机制后可以更低的价格买到同款产品。这是对10月20日预售开启榜首天蹲守直播间，信任直播间，并在直播间购买该产品的顾客的一种不公平。
针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦薇娅发表声明称已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给予补偿方案。目前，李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。
#欧莱雅致歉#【#欧莱雅回应安瓶面膜促销机制#】11月18日02：15，欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应。
欧莱雅方面称对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
同时表示本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
现在巴黎欧莱雅没有给到清晰的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅面膜的顾客给出相应的补偿方案。
现在在黑猫投诉渠道上，有关欧莱雅虚假宣扬的集体投诉超越16000条。此前，欧莱雅曾在黑猫投诉渠道上回应称，双十一期间店肆活动多样，每位顾客参与的活动不同，所收取的优惠券也有所不同。
11月17日，继续有网友曝出显示为与巴黎欧莱雅旗舰店客服的聊天记录，截图显示，客服称，“李佳琦说是贱价便是贱价的吗，李佳琦也只是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那儿决定的。”
值得注意的是，有网友共享的巴黎欧莱雅官方微博发布的信息截图显示，10月13日、14日，欧莱雅均发布微博表示，10月20号下午4点，确定李佳琦直播间，欧莱雅面膜全年最大力度，买20片到手50片。现在，在巴黎欧莱雅的官方微博账户上，相关的微博现已查看不到。
而在这当中，又有新的问题开始迸发出来，有顾客在微博评论中指出，当发现安瓶面膜直播间预售价格高于双十一当天店肆链接价格的时分，榜首时间想到天猫渠道的保价机制，可是发现商家下架了这一产品链接以后，保价现已不起作用。越来越多网友发现渠道推出的保价机制中的限制条件十分多，诸如，同款产品如果是在新的链接中呈现了更低的价格，便不在保价范围以及如果是通过使用优惠券，获得更贱价格的情况，保价也无效等等。
根据欧莱雅官方发布的其双十一商场体现显示，在天猫渠道上，前十五名的护肤品牌，欧莱雅集团占五席，彩妆前十五占六席，巴黎欧莱雅这一品牌分别占据天猫渠道、京东渠道的美妆品牌NO.1。
但是，伴随此次事情，很多来自顾客的质疑正在向欧莱雅涌来。在欧莱雅我国的官方微博中，在其近期发布的微博下，有很多顾客的负面评论。
欧莱雅集团进入我国商场现已近25年之久，在刚落幕不久的第四届进博会上，欧莱雅北亚总裁及我国首席执行官费博瑞在承受媒体群访时指出，现在欧莱雅在我国具有28个品牌。欧莱雅集团旗下的护品、彩妆、护发、香氛品牌矩阵十分巨大，并且涉及群众、中高端以及高端等不同的层级，包含赫莲娜、兰蔻、碧欧泉、羽西、植村秀、美宝莲、理肤泉、薇姿卡诗等等。
今年3月，欧莱雅集团宣告我国上海升级为该集团北亚区总部。费博瑞彼时泄漏，上海将成为以中日韩为中心的北亚区新总部，未来将让我国大陆商场加快成为集团全球榜首大商场。
在此行进博会的采访上，费博瑞曾表示，我国顾客在美妆商场中的影响力越来越大。设立北亚区主要是根据以顾客为重心这样的方针。
此前欧莱雅发布的截至2021年9月30日财报显示，2021年前三季度，欧莱雅销售额达到231.9亿欧元，同比增加18%。其中，我国商场第三季度销售额比2019年同期增加了42.8%。
