前些时候，有传言说抖音开发了独立电商APP。据报道，独立的抖音电子商务应用程序将于今年10月正式推出，该项目由其电子商务总裁康泽宇负责，并将与淘宝店铺、天猫等电子商务平台进行标杆。可以到目前为止，仍然没有抖音电商APP上线。
然而，抖音电商独立发展的雄心却越来越明显。十二月二日，据Tech星球报道，抖音正在进行“抖音盒子”APP的内测，定位为潮流电商平台，在它的独立APP尚未上线之前，这似乎是一次恰当的尝试。
另外一方面，抖音直播电商正积极降低淘宝商品在直播中的比重。就拿老罗的“交友”来说吧，10月2号、3号、4号的直播节目中，有8、0、1款来自淘宝链接的商品，10月9日后的3场直播中，商品都来自抖音小店。在抖音上进行直播的一位商家说，“原来有淘宝店铺的，大多数都已经在抖音小店开了新店。
市场营销、支付、物流、供应链…电商体系的构建日趋雏形，自主发展的道路看起来蓄势待发，但在这些环节进一步完善的时候，消费者的不满却越来越多，尤以退货为主。
短视频电商的高速成长，结束了退货。
短视频电商业务的快速发展，确实有点出人意料。2020年初，字节跳动确定了一个针对抖音的GMV(总交易额)目标是1200到1500亿元，而且今年公布的数据显示，2020年，抖音电商GMV超过5000亿元，是2019年的三倍多，而且远远超过目标。今天，抖音电商业务GMV的全年目标更是剑指万亿。
不过，对于刚刚过去不久的双十一，抖音并未再公布活动期间平台的总GMV。
微博的头主播看上去也相当平静，根据第三方数据平台显示，11月11日当天，抖音上破千万销量的主播只有22人。
这一年，抖音直播的一大特色还在于对头部主播的洗牌，去年抖音双十一直播带货达人榜上，排名前三位的分别是苏宁易购超级买手，罗永浩说，今年“大狼狗”的洗牌更是让人耳目一新。同时，抖音店播的排行榜也有很大变化。
在经历了两年的时间后，直播电商无论是从流量获取还是转化效率，都已进入了平稳发展时期，此时竞争的焦点其实不再是流量，而是通过长期的经营，确保了稳定的客户群体和转化效率。但是抖音主播们频繁的洗牌，以及销量的大幅上升，似乎都透露出一种明显的不稳定状态，这也许是导致抖音平台整体GMV的变动。
这个我们还可以从直播电商的回购率和回货率来佐证。
快手一度公布了其直播业务的复购率，2019年，快手用户的平均复购率为45%,2020年平均复购率上升至65%。淘宝率自然也不低，薇娅、李佳琦长期霸占头位，无人撼动，相对来说，抖音一直对平台复购率三缄其口。虽然不能了解抖音电商的复购率，但也不能忽视它的高回收率。
一家从事女性服装的商家和微商网小编说，今年双十一我们在天猫退货率为50%，在拼多多时退货率最低，为40%，在抖音退货率最高，能达到60%，“顾客多退一件，我们卖五件衣服的利润就没有了”。
并且，在抖音上退货，难如登天，这使用户体验下降，从而直接影响用户的重复购买。
在黑猫投诉上，关于抖音的投诉多达93539条，其中不乏因退货、退款引起的纠纷。西安一位消费者在抖音博主的推荐下购买了两件衣服，经试穿后发现效果不佳，于是选择退货退款，不知一个多月没退成功。“之前在别的购物平台上退货，只要商家同意，马上就能得到退款，即使商家不同意，还有平台可以先行赔付，从来没有遇到过这样的情况。”
对抖音来说，直播电商带货退货率高是普遍现象，但是对于抖音来说，随着平台营销、支付、物流、供应链等环节的完善，在退货问题背后潜藏着售后服务缺失和构建在内容上的抖音模式弊病，这将极大地制约平台电商生态的正向循环，甚至会拖后腿。
退换货的痛苦，让商家的损失难以逃脱。
为什么短视频网站的退货率高？
原因之一是用户在直播过程中存在着冲动消费，再加上过滤镜片过重，并且缺乏电商平台的评价参考系统，使得买家秀与卖家秀差距更大，导致退货更多。特别是在抖音上，珠宝玉石、烟酒、陶器等垂直领域逐渐兴起，这些行业本来就有假货，而抖音上不懂行的用户更多，因此，双方引发的纠纷越来越多。
一名网友在知乎上吐槽，自己的母亲在抖音直播上花了5000多买了翡翠手镯，可收到货后，颜色就一言难尽。然后他又告诉卖家要退货，而卖主却表示收到的货物超过2天，不能退货。
另一个原因则是因为刷单，刷单，刷单，最高返回率达到90%以上。多家媒体去年曝光了一些直播刷单事件，比如抖音大V“三江锅爆笑三江锅”，一年前，“爆笑三江锅”联合中国网的抖音账号和另一位名叫艾雪的主持人进行了现场直播，直播之后，许多商家的退货率都让他们大吃一惊。
一位当事人表示，其其客单价29.9元的产品原先售出140张，共计4186元，而最终退了130张，当晚成交额仅为299元。
相对于消费者来说，微博中退货率问题伤害最大的就是商家，他们不但要承担高昂的坑位费用，而且退货率较高意味着赔本不会吃亏。因此，在抖音上寻找主播带货很容易成为亏本买卖。
但对于平台来说，抖音电商想要独立发展，构建一个完整的电商系统，此时正是最需要商家资源。特别是如果抖音在淘宝、天猫等第三方链接完全取消后，抖音将只能依靠抖音小店，尽管“二选一”的做法已经取消，但仍有不少商家对其进行了限制。
造成这一现象的原因还是归因于退货。一位从事健康家居的中小型品牌负责人说，我们天猫旗舰店的日常退货率通常维持在3%-5%，而一旦进入直播间，退货率则会上升到15%-20%。显然，这里不仅指的是抖音直播，还包括淘宝直播，但淘宝、天猫不缺商家资源，而抖音必然要承担商家流失的风险。
现在，多数商家对抖音小店的看法还没有统一。通知抖音要做电商闭环，并询问是否会开抖音小店，部分商家表示“精力不够”；也有一部分商家认为抖音小店现在的商品环境不够成熟，并且问是否会开抖音小店。
而且很多在直播间被坑的商家，就直接表示不愿意再尝试直播带货了。
平台独立并不一定是抖音的未来。
而抖音对于电商业务的雄心，早已暴露在其“独立宣言”中。最近，平台不仅逐步构建了支付、供应链、物流、营销等电商所需要的基础设施，而且从其招聘上还可以看到它在不断扩充电商人才队伍。一位对抖音电商表示，“目前在抖音的电商团队中有多位来自阿里巴巴的高P人才，几乎都是P8级以上。
百度将电商业务独立出来的许多优势显而易见，比如可以与淘宝、京东等综合电商平台相结合，为促进用户主动消费提供完整的电商生态，培育用户独立使用APP的习惯；例如，将内容与电商分开，也可以避免商业变现侵蚀抖音内容生态。
然而，在电商业务不稳的情况下，抖音电商独立的风险可能大于价值。这就是因为抖音电商的商业逻辑历来以内容为基础，一旦内容与电商割裂，用户分流，结果不见得是1+1≥2。
目前抖音电商的模式是“货找人”，平台并不为用户提供主动消费入口，而是依靠智能算法来辅助，以兴趣为导向，向用户推荐可能感兴趣的直播间，用户进入直播间后进行消费。
这一模式和像小红书这样的社交平台一样，激发出了更多潜在的消费者需求或消费冲动。使用者在刷短视频或小红书时，无意中看到一件东西，觉得好看或者有用，于是产生了意想不到的消费行为。基于这一观点，很明显，在内容缺失的情况下，抖音电商的商业逻辑或许并不可靠。
虽然KOL的直播间也有不足之处，但有一个不足之处是许多人不会主动搜索主播或商品。它也加强了自己的商品搜索功能，效果也不是很好，而且用户体验也很差。
网红电商如果贸然独立，将会更快暴露出模式的硬伤，这其实与平台暴露出太多退货率的问题是一致的。短片直播是激发用户购物欲望的一种利器，属于典型的冲动式消费，因此商家往往缺乏稳定的受众群体，造成重复购买率低，退货率高。短视频的短视频，和短视频一样短。
诚然，抖音电商的独立发展，也必将推动平台由内容型向综合型转化，从而跳出基于兴趣与冲动产生消费行为的模式，进而通过精确的算法预判用户的确定需求，得到稳定的用户流量和使用频率。但是，如此一来，将更加考验平台的综合能力，比如支付、物流、供应链等需要大量成本投入的环节。
特别是，如何通过完善售后服务，尽量缓解退货率过高所带来的用户体验问题，已变得更加迫切。
然而，直播带货的高退货率似乎一直没有解决，这也将长期困扰抖音电商。
