在中国国际贸易促进委员会研究所最近的实体零售行业数字智能转型促进消费稳定增长专家研讨会上，许多专家认为，实体零售作为扩大国内需求和促进消费的重要载体，应重点关注如何在新形势下实现数字智能转型，促进消费稳定增长。
在新的发展阶段，实体零售的数字化转型是大势所趋。中国实体零售业在2009年苏宁易购推出后，开启了数字化转型之路，催生了一系列新的增长点，并取得了显著成效。但是在新阶段，同质竞争激烈，双向渠道严重分流，数字化基础与能力薄弱，需求驱动的供应链支持不足，企业管理模式滞后等弊端逐步显现。新冠肺炎疫情在全球普及，为实体零售构建了全渠道。
有别于传统网上零售业，实体零售业的数字化智能化转型具有明显的新特征。在实际零售中，实体零售业的数字化智能转型更多地是为了改善消费者需求满足消费者体验的消费场景建设；组织管理将更加注重根据数据流方向优化业务流程；从关键节点数字面，在商业模式创新中，将关键节点数字化、全过程数字化、精确追踪与分析市场波动；在商业模式创新中，运用新技术授权业务流程，实现消费者需求的反向驱动和逆向整合；在企业间合作中，从大企业到大、中、小企业，协调内外资源，跨渠道、跨领域、一体化、数字化智能开放平台。
国发研究中心市场经济研究所研究员任兴洲表示，实体零售行业的数字化转型具有明显的特点：数字化、在线、智能化、场景化、全过程覆盖。
商务部中国国际电子商务中心电子商务首席专家李明涛表示，实体零售数字智能转型主要有三个特点，一是基于数字智能连接，提高商品和服务的针对性，紧密满足消费者需求；二是基于数字智能工具，实施全过程数字智能应用，有效提高商业选址、商店选择、货架展示等商业决策的效率；三是通过消费者需求、行为、模式数字智能分析，及时有效地反馈供应端，实现供应需求过程的良性循环。
实体零售行业数字总经理高坤认为，以苏宁易购零售云为例，通过数字化转型，基于品牌、供应链、技术、物流、金融、运营等智能零售资源的整合，提供全场景数字化重构和全价值链赋能的智能零售解决方案，可以有效解决县镇农村中小微实体零售店面临的产品、价格、资金、成本等诸多困难和问题过丰富的商品展示、准确的需求对接、高效的商品供应链对促进消费的提升起到了显著的作用。
中国商业经济学会副会长王强表示，实体零售的数字化转型在促进消费方面发挥着重要作用，如扩大消费范围、增加消费者对象、改善消费服务等，但同时也要注意实体零售的数字化转型仍然是成就和问题。
专家认为，实体零售数字智能转型的具体途径应包括三个方面：以消费者为核心，提高数字智能服务体验。以整合为切入点，实现数字智能协作。以创新为导向，坚持数字智能发展模式。
