我干了十年的电商,还经常去日本旅游!因此感觉比较深,但为什么每个人都说得很准,那么微商网小编就总结一下!(借鉴日本的实际经验,使我们国家的实体店铺与电子商务同时发展,这是主要的)
一、电子商务使国人购物变得更方便、更有效,
品种很齐全,能解决买不到心的难题,但实体店每家店都很少,要逛很多店面才能有机会找到心意的产品(反观日本实体店,一家商店的综合商品种类比较多,咱们挑选时,基本上一家店就选好了)
二.电子商务平台价格透明,性价比高,服务更好,
但是在中国的实体店里,民间流传着一句话:三年不开,开三年!足够看得出来它的定价不合理,中国实体店铺的服务更是吐槽无数,实体店服务员一个个高冷的不敢高攀,显得很高,货就在这里,爱买不买,像养老一样(反观日本实体店),以人为中心在日本到处可见。
1.在专营商店购买商品时,出纳人员将小票盖上一章,然后用吸油纸压住,吸走油墨,防止被染色;
2.把包装好的货物交给客人后,出纳员还要走出柜台,拿到下一位顾客手里的物品,然后带到柜台,继续收钱.盖章.吸油.送货上门。
3.在餐厅用餐时,营业区的服务员一直在忙碌,但同时可以看到餐巾只剩下半盒并及时塞满,保持整洁,若看见酱油瓶.椅子偏离原位,将及时恢复。
4.例如在雨天,日本的实体店铺会从顾客需要的角度,分别准备好雨具和毛巾,分别擦干雨具和毛巾,可再用。
5.卫生间的设计更是把浓墨重彩地运用在装潢考究上,却是对顾客在不同状态和情景下的需求关注。
6.即使顾客表示喜欢该品牌,店员也会建议该区域内同品牌的商店,并将其地址和图册交给顾客参考。
那就是日本商界的尺度,而这个尺度的唯一标准就是人——尊重和关心人类。)
三.中国国内的电商竞争异常激烈,但在日本,尽管老龄化日益加剧,智能手机持有率低→网上购买率低,使得日本开始将重心转向线下实体商店。
四.日本重视社会,
有一种现象,在日本,人们倾向于进行集体社交。而且只要是实体店一起购物就能满足这种社会需求。但中国不同,平时工作忙得不可开交,一到休息就只想窝在家里,谁还愿意参加这种社交活动。这种情况还导致了两国之间存在差异。
五.购物环境对社会设施和娱乐设施服务的需求增加,
在中国,购物中心有些只是摆在形式上,反观日本实体店,精益求精是日本实体产业持续蓬勃发展的源泉。格林购物中心就是最合适的例子之一。远在东京神奈川县武藏小杉地区的格森林购物中心,开张13天,客流量突破百万,而这个购物中心只有3.7万平方米,却是日本最大的屋顶花园。
身为7-11伊藤洋华堂等公司的董事长铃木先生,一再强调“最重要的是要把格林木购物中心建成一个大家喜欢玩的地方,在玩的过程中顺便买些东西回家。
六.创造独特的品质,创造独特的卖点。
对日本实体行业来说,最可靠的就是品牌众多,绝对没有次品。日本企业对商品的质量把关非常严格,如果你在大商场购买残次品,不仅会有大笔的赔偿,经理还要亲自上门道歉。到日本百货公司购物的最大好处还是安心。
但是在中国实体店,如果遇到类似的问题,需要提供各种具体的售后服务凭证,甚至大多数都是拒绝提供售后服务,尽管表面上说得很好...
七、站在商贩角度进行实体店招商,
日方招商并非做房东心态,而是联合经营。
在东京的六个木制商业区用了十五年才开张,而一些中国的一些商店在设计和开张前花了半年时间,在开张前有超过2000人通宵工作。
日本松屋百货公司是原研哉设计的,它强调事物的本来面目,坚持商业地产的场景化设计。一反商业设计中以品牌为主导的场所设计,强调百货商店和品牌一起传达高质量的生活气息。顾客当然喜欢。
售后无敌商场。
购物后,若不想提着小包小包回家,可委托商场打包送货。本服务不限于家用电器等大件物品,任何服饰.鞋.皮包.日用品等均可直接送交客人或宾馆房间。
在日本,包裹服务提供商可以借助便利店来实现快递,网上零售商也可以利用便利店实现就近配送。正因如此,日本的电商配送系统是以实体便利店为基础的,因此日本的电商系统和实体店并没有完全竞争,而是在竞争激烈的市场环境下实现共荣。
九.O2O思维让电商实体店融为一体。
近几年,日本许多实体店合作都推出了电子商务平台与实体店同步销售服务。顾客在电子商务平台上购买的商品可以在百货商店的实体店取货,实体店内不能销售的商品也可以通过电子商务平台购买。
可以看出,日本百货店面对新形势下的消费者消费需求,并非拒绝新的购物模式,而是要与时俱进,积极打造网上购物平台,开展电子商务业务,以应对冲击。
但我国实体店中,只有极少数能够实现真正O2O模式。
互惠互利的生态贸易圈。
拿大坂来说,大坂的商业形态有商业街.车站商业生态图.便利店布局。一般商业街区都集中在市中心繁荣区,而每一个商业街区都是通过车站生态圈联系起来的,位于两站之间的区域,以方便商店.shopmall.supermart布局,并由此建立地面地下空间。以点带面的区域网状商业生态图,经常有商圈的场地会联合开展营销活动。
每一家实体店店面摆着各式各样的商品,同时日本商品的包装一般都比较小,一架从上到下可以隔七八层,所以就是一般的实体店也能置放绝对数量较多的商品品种。而线下实体店则各具特色,为顾客提供了更多的选择空间。
但是在中国,一批商业实体企业要想获得支持,就必须捆绑在一起,组合成一个硬指标,从根本上很难实现互惠互利的生态商业圈,从根本上打破了这种商业圈的公平性。
十一.匠人品质打造家的延伸。
在日本,百年老店很多,但在中国,实体店往往有“关店潮”。因为中国大部分实体店不能通过服务水平来建立一个品牌形象,要知道人们喜欢的不只是购物,还有服务。为让使用者有更全面的体验,日本各大商场设置了吸烟室、母婴室以及更多供人们休息的长椅。
十二.中国实体商店不如电子商务有很多原因。一个重要因素:租金高得离谱,成本高得可怕。
第一,就是店面租金成本。店铺租金越来越贵,实体店在生存中要承担一大笔费用,这使许多小规模的店铺因为无法承受高额租金而被迫退出。不管怎样,在盲目提价的情况下,根本没有考虑到商店和顾客的消费水平和店铺的盈利能力,导致实体店经常关门。这样看来,“一铺三代”的观念有点过时了。
十三.日本是以实体经济为重点的国家。
他们国家长期对国内电子商务企业征税,针对电子商务的税收优惠也很少。所以,在与网上商店竞争的过程中,电子商务无法充分发挥自己的价格优势,无法实现精细的线下服务,也无法让人们享受到实体商店的购物乐趣。
因此国家和政府对电子商务进行规范和监管,实现实体与电商均衡发展才是长久之路!
十四.日本实际经济繁荣的原因还有地理和人文环境,
全日本国土面积小,仅相当于一个中国云南,信息差异较小,但中国地域辽阔,南北产品及物产信息差异较大,电商的发展很好地解决了这一巨大的信息不对称问题,因此日本的地理环境也是一个重要因素。而且在日本实体店购物的过程也算得上是一种社会性的国产,这对女性更重要,与其说在网上购物,还不如和自己的闺蜜出去逛街购物。日本人更注重社交,因此购物也肩负着购物的重任。