1．问：什么是掌柜信用？
答：掌柜信用是基于商家各方面的数据，通过大数据、统计学、算法等技术客观呈现商家诚信经营的状况。这种新的信用机制能更有效得促进商家公平竞争，限制提升销量、炒信、恶评等不良行为。
已经开放的商家可登陆卖家中心-交易管理-我的掌柜信用中查看掌柜信用的详细信息。
2．问：掌柜信用是如何计算的？有哪些维度？
答：掌柜信用是对海量数据的综合处理和评估，主要包含了商家资质、商家经营能力、消费者评价、商家经营稳定性及商家合规经营情况五个维度，具体包括如假货处罚、虚假交易、好评率、店铺经营时间、交易量、纠纷率等多项指标。
卖家资质：主动披露更多证明卖家能力的资质有助于提升卖家的评分。
卖家的经营能力：主要考察卖家在店铺经营中的表现。
消费者的评价：消费者对于店铺或商品的评分、评语以及店铺整体的买家喜爱度等。
经营的稳定性：卖家是否能够在淘宝上以及在一个行业内能够持续、稳定的经营。
卖家在平台的合规经营：主要指卖家在平台中是否因为合规经营被平台进行处罚。
3．问：掌柜信用现在对店铺的影响是什么？掌柜信用高和低分别会有什么影响？
答：亲，目前掌柜信用已经接入了垂直市场入驻资格评估，掌柜信用分达到400分的商家才能入驻以下垂直市场，包括：极有家、酷动城、汇吃、亲宝贝、潮电街。掌柜信用未来将会与各种业务场景进行合作，信用高的商家容易获得更多的机会，信用低的商家我们也会给出明确的方向帮助提升，后期我们会针对各业务场景的合作进行专项说明。
4．问：我可以通过哪些方式去提升我的掌柜信用？
答：掌柜信用是一个综合评分，包含了多项数据维度，如具体包括如好评率、店铺经营时间、交易量、纠纷率等多项指标，建议您可以登陆-卖家中心-交易管理-我的信用，查看掌柜信用明细，及建议。
5．问：掌柜信用多久更新一次？
答：掌柜信用是一个动态评分，每天都会根据商家的情况进行更新。
6．问：掌柜信用消费者可以在哪些地方看到？
答：掌柜信用现处于试运营阶段，目前消费者还无法看到，商家也只能看到自己的掌柜信用情况。
7．问：商家可以在哪里看到掌柜信用？
答：您可以登陆您的淘宝卖家中心登陆-卖家中心-交易管理-我的掌柜信用查看您的掌柜信用情况。
8．问：为什么我看不到自己的掌柜信用？
答：掌柜信用现属于试运营阶段，暂时只有生活电器类目商家可以看到自己的掌柜信用情况，后续我们将按类目陆续开放給更多的商家，还请您知悉，谢谢！
9．问：我需要怎么开通掌柜信用？
答：掌柜信用无需您开通，待试运营结束后，我们将对所有商家开放，未来您只要登陆您的卖家中心就可以看到您的掌柜信用，具体时间待定。
10．问：掌柜信用对消费者有什么作用吗？
答：掌柜信用目前只有商家自己可见，因此暂时对消费者还没有影响。未来若有业务场景的结合，我们会进行专项说明。
11.问：我是皇冠卖家，为什么我的掌柜信用分那么低，你们总分是多少？
答：掌柜信用是对海量数据的综合处理和评估，而星钻冠是仅仅基于消费者评价建立的一套累计积分的信用体系，两者的计算维度和方式完全不一样，因此会出现这种差异性的情况。目前掌柜信用总分为1000分。
12.问：掌柜信用是否有排名，我怎么知道自己行业内的排名情况？
答：掌柜信用现在没有行业排名，但是您可以在掌柜信用管理里面看到自己的信用分数在行业内的状态。
13.问：不同行业打分标准是否都一样呢？
答：掌柜信用计算中我们会考虑到行业特性，但是不会影响数据综合处理和评估的整体标准。
14.问：掌柜信用以后会不会取代现在的星钻冠体系？
答：掌柜信用不会取代现有的星钻冠体系，它是一个全新的机制。
15.问：我不希望展现我的掌柜信用，能否取消？
答：掌柜信用分目前只有商家可见，且商家也只能看到自己的掌柜信用分，不存在其他展现的场景。未来掌柜信用与业务结合后，我们会根据实际业务情况进行掌柜信用分的展现，且商家无法取消。
16.问：掌柜信用的分值与等级之间对应关系是什么？
答：掌柜信用等级是基于掌柜信用分值来进行划分的具体分布如下：
欠佳：400以下，
一般：400-600，
良好：600-700，
优秀：700-800，
最佳：800以上。
总分0-1000分。
17.问：现在的星钻冠与掌柜信用的区别是什么？
答：掌柜信用是是对海量数据的综合处理和评估，包含商家的各项数据，其中也包括现有的消费者评价数据。而星钻冠是仅仅基于消费者评价建立的一套累计积分的信用体系，两者的计算维度和方式完全不一样。
18.问：掌柜信息是否只用适用淘宝商家？
答：掌柜信用目前属于试运营阶段，暂时先在淘宝部分类目商家进行试运营，未来也会逐步应用到天猫商家。
