1.什么是“平台任务”催交工单？
答:淘宝商家超过平台规定的发货时限仍未发货。买家可以通过录入订单明细催货按钮、千牛对话框、平台人工咨询等方式发起“催货发货任务”。生成提示发货任务后，平台要求商家24小时内发货，联系消费者退款或回复提示发货任务。逾期不处理，平台将代表买家发起发货问题投诉。如果投诉成立，会产生赔偿，违规扣分。目前，平台服务任务的类型主要是催交任务。从8月份开始，物流任务和退款任务将陆续上线。
2.商家如何查看和处理平台任务中的催货工单？
答:目前在天猫商家后台，他向卖家中心客服举报。新版牛倩和旧版牛倩都有访问路径。可以点击这里查看具体的路径链接和图标。
3.如何回复催货工单？
答:收到工单后，请与买家沟通协商一致，然后根据实际处理情况，选择“无法发货”、“延期发货”或“双方同意换货”的处理结果。当此订单成功退款或发货时，工作订单将自动关闭。注:如遇疫情或灾害，请遵循上报流程，平台任务会及时调整商家信息上报。
四。不在限制要求内处理“平台任务”会有什么影响？
答:买方要求在生产后24小时内交付工作订单。如果卖家未能在24小时内回复工单、发货或退款，平台将自动代表买家发起发货问题投诉。天猫商家会根据《天猫物流时效管理规范》的延迟发货付款规则来判断付款。同时，在新灯塔记账会影响店铺星级。淘宝商家根据淘宝发货管理规范决定付款。注意，如果卖家操作发货或退款，工单会自动完成。
动词 （verb的缩写）因为疫情等客观因素，我无法发货。我该怎么回复？
答:如果发货地点或售后地点在平台免除公布疫情的区域，但实际产生紧急工单，请选择无法发货的原因——疫情。选择此工单后，将进入平台2的人工审核阶段。疫情属实的，不予判赔。
如果不在平台公布的免责区域，则需要举报(通过卖家中心-[物流]-[物流工具]-[延迟发货举报]，举报并提交异常原因)或判定责任后进行投诉。
不及物动词实际上，消费者的要求已经得到处理。还需要处理“平台任务”吗？
答:是的！“平台任务”其实是一种消费诉求券。一旦产生，必须在24小时内处理；否则系统会判定超时未处理，直接进入申诉、判决等处罚流程。
七。处理完“平台任务”后，还需要处理“协同工单”吗？
答:业务平台任务和协同订单已经逐步合并。目前这两种工单都需要业务来处理。
8.“平台任务”发起要收费吗？
答:不收费。延迟发货导致的货款和平台代付没有因果关系。延迟交货是付款的原因。
九。「平台任务」提示发货场景延迟发货主动付款后，如果卖家因原因无法发货，进入投诉流程后是否会确定延迟发货的违约金？
a:不会，延期交货会自动赔付。输入投诉后，延迟发货不再赔付；如果是缺货，需要按照天猫淘宝规则付款。
X.我们店的平台服务任务什么时候开？我能在哪里询问？
答:为提升消费者购物体验，淘宝【平台服务任务】将于2022年6月8日起逐步向所有淘宝、天猫商家开放，7月4日开放所有商家。可以通过以下方式进入服务平台进行干预。如果还没有打开，会显示“产品正在逐步打开”。可以在6月23日、6月27日、6月28日、6月30日、7月4日20点后登录查询，查看店铺是否开通了平台服务任务。
以上就是信息发布平台的小编给大家介绍的关于淘宝平台任务催发货工单是什么？如何查看？的知识，希望对大家有帮助
