体验退款率=规则时间内发起的初次质量退款的笔数/规则天数的成交笔数，时间限定是三十天。指标：1.质量单：初次发起退款时选择质量相关的缘由，如初次发起是跟它相关的，后续修正仍记为这个缘由的单。
2.为了群众有更好质量体验，直观反映对质量的感受，同时引导商家尽可能给一次性处理问题，退款率会计算在近三十天内发起的单中，订单是初次质量单在成交单的占比，假如同1笔初次质量单在规则时间内如有屡次退款，在重合天数里只记算为1笔。
淘宝退货的标准：
1、未发货取消：订单被客户拍下后还未发货就申请退款，以淘宝后台数据为准;
2、实物寄回：订单已经被发货后，客户申请退款或换货而导致的退货，实物一般会被寄回，以仓库收到的包裹数据为准;
3、实物未寄回：订单被发货后，因为产品损坏等造成不可再售情况，而导致的产品无法寄回，客户直接被退款，或经过售后努力客户接受不退货而退部分款的提升偿，以退款记录数据为准。
退款率每个月都要重新算一次，所以每个月的退货率会不同。淘宝店铺的退款率不影响卖家的宝贝的搜索排名，只有纠纷退款率才会。
关于体验退款率的计算办法，就是在最近一个月内触及的质量单和一切成交的单的比例，这个指标越低，就代表你的产质量量越好。
