京东一站式服务平台“京东服务+”近日推出洗衣时效可视化、自行车上门安装、家电除菌洗、一价全包省心装等服务。
据介绍，冬天是衣物洗护的高峰期，京东服务+对普通洗衣服务进行升级，推出行业首创的洗衣时效可视化。一方面，消费者可在下单时查看预计送达时间，并在订单详情页查看衣物在每个洗护节点的状态，让流程更加可视化；另一方面，洗护流程的可视化也将强化各环节的运营状态，整体提高衣物的洗护时效，进一步提升用户体验。
在优化时效和流程之外，京东服务+还于近期推出高端洗护服务，满足消费者的多元洗护需求。相比于普通洗护服务，在洗前，高端洗护采用专属防尘袋包装运送衣物，送至洗护工厂后，有专业人员对衣物进行洗前检查和预处理，之后将由专线客服与消费者针对衣物现状、洗涤风险和洗后效果进行详尽沟通。
京东运动的消费数据显示，2022年骑行运动相关消费增长显著，1-9月骑行运动公路车成交额同比增长240%，山地车订单数量同比增长120%。随着自行车订单数量的增加，用户对于安装服务的需求也越来越多。为减少消费者的操作成本和时间，京东服务+与京东运动联合推出自行车上门安装服务。
据了解，京东服务+的自行车上门安装服务已经覆盖含喜德盛、崔克、大行在内的450家品牌，可为全国超过98%的区域提供上门安装服务。消费者下单时选择该服务，收到商品后便可在【我的订单】-【申请售后】中进行预约，专业工程师会在约定好的时间段对自行车进行上门安装。同时，京东服务+还设有百人以上的售后客服团队，便于及时解决问题。
在家居安装方面，京东服务+联合京东居家共同推出“一价全包”服务，消费者在选购花洒、浴室柜、浴霸、吸顶灯等品类时，选择有“京东安装”标识的商品均可享受送、装、拆、清、运等环节的“一价全包”服务，打消用户对乱收费、收错费的顾虑，提供更透明的上门安装服务。
在家电清洗服务方面，京东服务+推出全新的“除菌洗”细分服务，通过定制化的专用除菌包和“一机一包”的使用原则，在源头上保证清洗工具的洁净，让家电清洗更放心。上门清洁的师傅在执行标准化作业流程后，将为消费者展示清洗前后的污渍对比；在验收环节，将请消费者用白毛巾擦拭机器，白毛巾上无污渍才算验收完成。
此外，为应对大促及家装季服务订单数量的激增，京东服务+升级AI智能外呼，由原先的安装服务扩充到3C寄修服务，并将进行两次外呼。消费者下单含京东服务+的商品后，会接到服务告知电话，确保后续服务无忧；收到商品后，最快可在1小时内接到预约上门时间的电话，提升用户送装一体无缝衔接的体验。
