近日，由中国网主办的“中国网2022年度第五届中国鼎保险业优秀案例征集活动”结果正式揭晓。经过行业专家评选、网络公开投票和客观数据等多个维度综合评判，光大永明保险报送的案例在40余家保险业机构中脱颖而出，荣获“优秀客户服务保险公司案例”奖项。
光大永明保险始终践行“以人民为中心”的发展理念，切实履行金融央企社会责任。新冠疫情发生以来，进一步落实助力做好保民生工作，关注特殊群体，特事特办，积极探索科技手段，赋能保险理赔服务。让客户感受一站式、一体化、足不出户的理赔服务，真正做到高效安心。
一、积极响应，及时赔付
疫情发生以来，光大永明保险第一时间推出7*24小时理赔线上服务、开通理赔服务绿色通道、简化疫情案件理赔资料、拓展多款产品新冠肺炎赔付责任等系列举措，提高理赔效率，切实做到应赔尽赔、能赔快赔，为出险客户提供及时的资金支持。
二、科技赋能，优化流程
为了满足后疫情时代的客户线上服务需求，光大永明保险大力发展线上化、智能化、数字化的绿色金融服务，随时随地为客户提供线上优质服务。疫情期间线上服务惠及超37万客户，全天候线上支持远程视频、多类证件智能OCR识别、银行卡实名信息认证、电子签名、引导式上传申请资料等服务功能，2022年更拓药店购药、生育医疗等六项线上理赔类型，用心为客户筑起“温暖防线”。
三、聚焦普惠，便利民生
疫情防控的关键时期，也正是保险业发挥主业职能、承担社会责任的重要时刻，光大永明保险关注到疫情期间“求医问药”难题，为了解决这一问题，疫情期间及时推出理赔直付服务。客户可在线问诊并购药，全国400+城市，多款家中常备药、保健品、居家监测设备，同时在全国31个省市10万家药店提供理赔直付服务，客户到店购药可扫码自提、即时给付，让客户享受安全购药、安心理赔的金融保险服务。2022年为超过9万客户解决了寻医问药难题，直付药品费3643.11万元。
未来，光大永明保险将认真落实党的二十大精神，坚守“保险为民”初心不改，彰显人民保险的政治性、人民性，以最优质的服务回报客户的信任与选择，为万千家庭的美好生活保驾护航。
